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学旅家用户隐私政策
生效日期：2020年10月26日
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关于我们
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1.我们如何收集您的个人信息
2.我们如何使用您的个人信息
3.我们如何使用Cookies和同类技术
4.我们如何共享、委托处理、转让、公开披露您的信息
5.我们如何存储、跨境传输您的信息
6.个人敏感信息提示
7.信息安全和保护
8.您如何管理您的信息
9.我们如何处理未成年人的信息
10.本隐私政策如何更新
11.如何联系我们
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1.1.4【选择房源】在您使用学旅家服务平台选择房源时，可能需要填写咨询申请表，可能需提供您的姓名、邮箱、手机号、留学国家、城市及大学，入住日期和搬出日期。前述信息属于敏感信息，如果您拒绝提供，可能无法获得这项的客户服务。
1.1.5【房源预订】在您使用学旅家服务平台进行房源预订时，需填写能需要填写预定申请表，需提供您的姓名、性别、国籍、出生日期、邮箱、手机号、留学国家、城市和大学、入住日期和搬出日期、同住人的姓名, 担保人信息、反馈和问卷调查。前述信息属于敏感信息。根据不同国家或地区的法律要求，在您预订的房源时，您可能还需要额外提供您的护照、联系地址、城市/地区、省、邮编。前述信息属于敏感信息，如果您拒绝提供，可能无法获得这项的客户服务。
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1.1.6【担保提供】在您使用学旅家服务平台进行房间预订时，您可能需要提供担保人，并可能需要提供担保人姓名、与担保人关系、担保人出生日期、邮箱、手机号、担保人联系地址、城市、省/州、邮编、来自哪个国家/地区。前述信息属于敏感信息，如果您拒绝提供，可能无法获得相关的客户服务。向我们提供担保人的个人信息之前，您应确保您已经取得担保人本人同意，并确保其已知晓并接受本政策。
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1.1.7【为其他人预订】您可以使用学旅家服务平台为其他人预订房间，您需要提交该用户的个人信息（同1.1.5条及1.1.6条），前述信息属于敏感信息，如果您拒绝提供，可能无法获得相关的客户服务。向我们提供他人的个人信息之前，您应确保您已经取得本人同意，并确保其已知晓并接受本政策。
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1.1.8【支付功能】在您通过学旅家服务平台支持的第三方支付机构（服务商Stripe或支付宝）完成支付时，您可能需要提供您的订单号、交易金额、信用卡号信息，支付功能本身并不收集您的个人信息。
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1.1.9【客服服务功能】在您使用学旅家服务平台的客服服务功能时，为保证您的账户安全，您可能需要提供您的姓名、留学城市、大学、账户名、订单号，以供客服核验您的身份。根据您所要求的服务内容，客服人员会在征得您的同意后向您询问相关信息，您可以自主选择是否提供客服所要求的信息。
在您首次使用该功能时，我们还会向您申请与个人信息相关的系统权限【麦克风、录音、相机】，如果您不授权，将会导致我们无法提供该项服务。除上述权限之外，您可自主选择是否额外授予我们其他的系统权限。您也可以通过系统设置自主关闭已授权的系统权限。
1.1.10【营销活动】当您使用学旅家服务平台参加我们举办的营销活动时，根据活动需要，我们可能会收集您的姓名、通讯地址、联系方式。前述信息属于敏感信息，但是系您收到优惠或礼品所必要的信息。您有权拒绝提供上述信息，但如果您拒绝提供上述信息，我们将可能无法向您提供优惠或发放礼品。
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1.2因您使用学旅家服务平台或相关服务，系统自动收集的信息
在您使用学旅家服务平台及相关服务过程中，系统可能通过Cookie、WebBeacon自动收集您的以下个人信息：
1.2.1【日志信息】您搜索查询的内容、IP地址、使用的语言、访问服务的日期和时间、时区设置和地理位置、服务故障信息、操作日志信息。
1.2.2【设备信息或软件信息】您使用的移动设备、浏览器或用于接入学旅家服务平台及相关服务的其他程序所提供的配置信息、设备版本号、硬件型号、操作系统版本、国际移动设备识别码（IMEI）、唯一设备标识符、网络设备硬件地址MAC、IOS系统的广告标识符IDFA、浏览器的类型、使用的语言、设备传感器数据、BSSID、SSID个人信息。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将您的设备信息与您的学旅家账户相关联。这些是我们为提供服务必须收集的基础信息。
1.2.3【评论信息】您通过学旅家服务平台自愿分享的内容所包含的信息，包括对房源发表的评论，以及发表评论的日期。
1.2.4【使用情况】您使用学旅家的频率、总体使用情况、性能数据。
1.3我们从第三方获得的信息
经您向第三方授权，我们可以从第三方获取您授权共享的账户昵称、账户头像、姓名、邮箱、手机号码，并在您同意本政策后将您的第三方账户与您的学旅家账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用学旅家服务平台及相关服务。在您使用第三方账户直接登录并使用学旅家服务平台及相关服务时，第三方会依据您与其确认的服务协议将相关信息分享给我们。我们将会依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律法规规定的前提下，使用从第三方获得的您的个人信息。
2.1为使用学旅家服务平台及相关服务的功能，我们会根据本政策的约定对所收集的您的个人信息进行使用，如有除此之外的任何其他用途，我们都会提前征得您的同意。具体而言，我们将为以下目的使用所收集的您的个人信息：
2.1.1【向您提供服务】我们使用您的个人信息完成并管理您的房源预订。另外，我们也会通过关联公司和业务合作伙伴为您提供相关的服务。
2.1.2【账号管理】您可以通过学旅家服务平台创建账号，我们将使用您所提供的信息来管理您的账号，并为您提供一系列的实用功能，您可以使用您的账号进行多种操作，如【管理订单、添加心愿单、调整个人设置、查看订单信息、支付】。
2.1.3【答复问询和请求】我们向您提供客户服务，以便在您需要的时候提供帮助。
2.1.4【与您联系】回复及处理您所提出的疑问或要求、发送与订单相关的信息（如订单提交成功提示、未完成订单提醒提示）、我们也可能会向您发送问卷调查或邀请您对我们的服务提供反馈。
2.1.5【市场调研】我们有时会邀请您参与市场调查，以衡量您对我们的服务和网站的兴趣。
2.1.6【日常运营】包括但不限于订单管理、技术支持、网络维护、故障排除、内部行政事务及内部政策和程序、生成内部报告。
2.1.7【安全保障】为提高您使用服务的安全性，我们可能使用您的信息用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、保障用户人身安全，以预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们的协议、政策或规则、法律法规的行为，以保护您、其他用户、学旅家及关联公司、合作方及社会公众的合法权益。
2.1.8【电话监测】您接听和拨打我们的客服电话时可能会被录音，我们可能会使用通话录音来监控我们的客服服务质量，检查您所提供的信息的准确性以防止欺诈。录音在被保留一段时间后会自动删除，除非由于合规要求进行的保留。
2.1.9【法律目的】我们可能需要使用您的信息来处理和解决法律纠纷，或遵循对我们具有约束力的任何法律法规或监管机构颁发的文件规定，以配合国家部门或监管机构调查和遵从法律法规的目的。
2.1.10【营销活动】我们可能使用您的信息进行正当合法的营销活动，如向您的电子邮件、手机号码发送房源预订相关服务的最新消息。若您选择不接受我们提供的该项服务，您可以按照本政策下我们邮件中的指示拒绝该项服务。
我们可能将您的订单数据用于分析，以了解您对住宿房源的偏好，并改进我们的服务。我们可能会据此向您的电子邮件、手机号码发送您可能感兴趣的房源信息。
2.1.12此外，我们可能会出于其他目的收集、使用和披露您的个人信息，并通过修订本政策的形式告知您。
2.1.12如要改变个人信息的处理目的，我们将以推送通知方式再次征求您的授权同意。
2.2征得授权同意的例外
您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：
2.2.1与国家安全、国防安全有关的；
2.2.2与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
2.2.3与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
2.2.4出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
2.2.5您自行向社会公众公开的个人信息；
2.2.6从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
2.2.7根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
2.2.8用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置服务的故障；
2.2.9为合法的新闻报道所必需的；
2.2.10学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行匿名化处理的；
2.2.11法律法规规定的其他情形。
3.1学旅家服务平台会在您的相关移动设备商/浏览器上设定或取用Cookies，以便您能登录或使用依赖于Cookies的学旅家服务平台及相关服务或功能。
3.2您有权选择接受或者拒绝接受Cookies。您可以通过在移动设备/浏览器中拒绝接受Cookies，如果浏览器自动接受Cookies，您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookies。如果您选择拒绝接受Cookies，您可能无法更好地体验依赖于Cookies的学旅家服务平台提供的服务。
3.3通过学旅家所设的Cookies所取得的有关信息，将适用本政策及Cookie政策。
3.4除 Cookies 外，为了更好地提供服务，我们还会在学旅家网站上使用网站信标和像素标签或其他同类技术。网站信标是可能用在学旅家网站或电子邮件中的电子图像。我们使用网站信标来传送Cookies、计算访问次数、了解使用情况和活动成效，以及判断一封电子邮件是否被打开及是否对其采取了操作。
4.1共享
我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非获得您的明确同意。目前，我们会在以下情形中，向您征求您对共享个人信息的授权同意：
4.1.1【相关房源的提供者】我们会根据您的选择，将您的订单信息中的需提供您的姓名、性别、国籍、出生日期、邮箱、手机号、留学国家、城市和大学、入住日期和搬出日期、同住人的姓名, 担保人信息共享给您所选择的相关房源的提供者，以实现您的交易及售后服务需求。
4.1.2【第三方SDK信息收集】
当您使用推送、第三方登录及分享信息功能、第三方支付功能、智能客服系统、华为或谷歌推送的功能或服务时，在某些特定使用场景下，我们可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包(简称“SDK”)来为您提供服务，这些SDK可能会收集和使用您的个人信息，我们会在您授权同意后获取。我们也会对SDK或其他类似的应用程序进行安全检测，以尽可能地保护您的个人信息安全。我们通过操作系统提供接口调用的方式使用这些SDK，这些第三方SDK的名称、提供方、收集的个人信息类别及业务场景分别是：
对于我们与之共享个人信息的公司、组织，我们会要求他们按照符合法律规定的保密和安全措施来处理个人信息。
4.1.3 自启动和关联启动说明
4.2委托处理
学旅家服务平台中某些具体的服务或功能由服务供应商或授权合作伙伴提供。对于这些我们委托处理个人信息或可能接触到个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。目前，我们会在以下情形中，委托第三方处理个人信息：
4.2.1广告、分析服务类的授权合作伙伴。我们会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息，我们向这些合伙伙伴所提供的信息均进行了匿名化处理，以便他们不会识别您的个人。
4.2.2服务提供商。我们聘请服务提供商来支持我们的部分功能或服务，这些功能或服务为分析我们服务的使用方式、提供客户服务。服务提供商仅能接触到其履行职责所需信息，且不得将此信息用于其他任何目的。
4.3转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
4.3.1在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。
4.3.2在发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
4.3.3根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求。
4.4公开披露
我们仅会在以下情形中，公开披露您的个人信息：
4.4.1获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会使用您同意的披露方式公开披露您的个人信息。
4.4.2在国家机关依职权要求披露您个人信息的情况下，我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，依据所要求的个人信息类型和披露方式披露您的个人信息。
4.5共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
4.5.1与国家安全、国防安全有关的。
4.5.2与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的。
4.5.3与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的。
4.5.4出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。
4.5.5您自行向社会公众公开的个人信息。
4.5.6从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
5.1我们在中国大陆地区收集到的您的个人信息将储存在中国大陆地区内。同时，为了在全球范围内提升学旅家品牌对您的服务质量，您的【账户信息、订单信息、浏览记录、留学目的地及偏好信息】会被传输、存储于由亚马逊AWS为学旅家提供的云计算服务平台。
5.2鉴于您可能通过学旅家服务平台预订位于境外的房屋、或与境外的主体（如公寓）签订合约，您理解并同意，根据订单信息，我们将会把您的需提供您的姓名、性别、国籍、出生日期、邮箱、手机号、留学国家、城市和大学、入住日期和搬出日期、同住人的姓名, 担保人信息传输至指定的公寓（相对的，我们也会将公寓及公寓的银行信息提供给您），以促成您和境外主体的合约签署。
5.3此类管辖区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。
5.4针对以上情形，我们会依据本政策及相关法律法规对您的个人信息提供保护。您的个人信息将保存至您账号注销之日后的【三个月】，除非需要延长保留期或受到法律或者有权机关的允许或协助有权机关进行查询。
5.5如我们停止运营学旅家服务平台，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
6.1个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括：个人身份信息（包括姓名、国籍、出生日期、护照）、网络身份标识信息（包括账户名、邮箱地址、微信号、微信昵称及与前述有关的密码），以及其他信息（包括个人电话号码、住宿信息、通话记录、通讯地址、订单记录、录音录像、教育信息）。
6.2这些个人敏感信息将受到严格保护。我们在此提醒您，您在使用学旅家服务平台为您提供的服务中所自行上传或发布的内容和信息可能会披露泄露您的个人敏感信息。因此，您需要在使用我们为您提供的服务前谨慎考虑。您同意这些个人敏感信息将按照本政策阐明的目的和方式来进行处理。
7.1我们已使用符合行业标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、盗用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如：
7.1.1您的账户均有安全保护功能，请妥善保管您的账户及密码信息，切勿将密码告知他人。学旅家服务平台将通过向其他服务器备份、对用户密码进行加密等安全措施确保您的信息不丢失，不被滥用和变造。
7.1.2我们采取了合适的管理、技术以及物理安全措施，参照国内外信息安全标准建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系，包括访问控制、SSL/TLS加密传输、AES256bit或以上强度的加密算法进行加密存储等。
7.1.3我们对可能接触到您信息的员工也采取了管理，对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制，并与上述员工签署保密协议。与此同时，我们还定期对员工进行信息安全培训，要求员工在日常工作中形成良好操作习惯，提升数据保护意识。
7.1.4在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行匿名化处理，以降低其他组织或个人通过匿名化处理后的个人信息识别到您的风险，并采取技术和管理方面的措施，将匿名化后的数据与可用于恢复识别个人信息的数据分开存储。
7.2我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
7.3尽管我们已采取了前述安全措施，但请您注意在信息网络上不存在“完善的安全措施”。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
7.4如果不幸发生安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时把相关情况选择以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。如果您发现自己的个人信息泄露，特别是您的账号和密码发生泄露，请您立即与我们的客服联系，以便我们采取相应的措施。
我们尽全力保障您对您个人信息的访问、修改（更新或更正）、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。
8.1当您完成账号注册，登录并进行合理和必要的验证后，您可以通过登录“学旅家App”进入“我的”，也可以通过在PC端登录“student.com”进入网站首页的“个人信息”查阅、修改、更正、删除您提交给学旅家服务平台的个人信息。您可以随时浏览、查询、修改、删除自己的账户信息；更正、修改在使用学旅家时您提供的个人基本信息、邮寄地址、担保人信息。操作过程中如遇到问题，您可以随时联系学旅家客服，或发送邮件至jubao@student.com联系我们。
8.2您可以通过如下路径注销学旅家账户。您可以通过登录“学旅家App”进入“我的”->”账户设置”->”删除账号”内进行账户注销。您也可以通过在PC端登录“student.com”点击“你好，XX”->“账户设置”-“点击这里删除账号”进行注销账号。您知悉并理解，注销账号的行为是不可逆的行为，一旦您注销账号，我们将停止为您提供相关服务，不再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但是之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权依法查询。
8.3您可以随时通过删除您的个人信息、关闭设备功能、修改个人设置方式撤回已同意的授权，或者改变您授权我们继续收集个人信息的范围。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
8.4如果您不想接受我们给您发送的营销信息，您随时可通过以下方式取消: 邮件中的指示取消营销信息发送服务。
9.1如您为18周岁以下的未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
9.2学旅家不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经父母或其他监护人同意使用我们的服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或其他监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
9.3若您是未成年人的父母或其他监护人，请您关注您监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务的。您可以在APP端登录后，通过“我的”->“个人信息”对账户的相关信息进行查询、更正和删除操作。如您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过第【11】节中的联系方式与我们联系。
10.1我们保留不时更新或修订本政策的权利。这些更新与修订将构成本政策的一部分并具有等同于本政策的效力，未经您明确同意，我们不会削减您依据当前生效的本政策所应享受的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更，并将标注本政策最近更新的日期。
10.2如遇本政策重大更新，我们还会提供更为显著的通知，我们会通过学旅家服务平台（包括学旅家网站、学旅家APP、学旅家线上渠道等）推送通知、发送电子邮件等合理方式通知您，以便您能及时了解本政策所做的任何变更。请您经常回访本隐私政策，以阅读最新版本。
11.1当您对本政策有任何疑问，或对个人信息保护问题有任何投诉、建议、疑问的，可以发送邮件至jubao@student.com联系我们，也可以访问在线客服系统，或拨打学旅家公示的客服电话400 920 0606，或将您的问题寄至以下地址：收件地址：静安区昌平路363号3幢B1；电话：021-60592032，通过多种方式与我们进行联系，我们会在十五日内予以答复。
11.2如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以及时与我们沟通，或向网信办、消费者保护协会等监管部门进行投诉，您也可以通过向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼来寻求解决方案。您可寻求解决方案的投诉方式如下：
国家网信办举报中心：www.12377.cn
消费者投诉举报电话：12315
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